Description
Prólogo.- Introducción.- Principios orientadores.- Visión general.- Diagnóstico: clarifique los asuntos clave; identifique las partes interesadas; evalúe las posibles fuentes del conflicto.- Planificación: reconozca sus patrones de comportamiento; minimice las barrearas para utilizar una estrategia adecuada; planifique.- Preparación: utilice una estructura de solución de problemas; practique, practique, practique.- Implantación: ejecute el plan; evalúe los resultados; realice el seguimiento de la acción.
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